Política de Devolución

1. Introducción

En Hornero Rojo Retail nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a garantizar tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones conforme a la normativa chilena.

2. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, tienes derecho a desistirte de la compra dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin incurrir en penalizaciones.

2.1 Proceso para Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes contactarnos a través de los siguientes medios:

Debes proporcionar tu nombre completo, presentar el documento tributario de compra y una breve descripción del motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones para el retorno del producto.

2.2 Devolución de Productos
El producto debe ser devuelto en su estado original, sin haber sido usado y con todos sus empaques y etiquetas intactos. Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente.

2.3 Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos el reembolso. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra inicial, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

3. Garantía Legal

Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal establecida por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile. Esta garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad durante un período de 6 meses desde la recepción del producto.

3.1 Proceso de Reclamo por Garantía
Para solicitar una garantía, debes contactarnos a través de:

Deberás proporcionar tu nombre completo, presentar el documento tributario de compra y una descripción del problema con el producto. Evaluaremos tu reclamo y, si corresponde, procederemos con la reparación, reemplazo o reembolso del producto defectuoso.

4. Productos No Aceptados para Devolución

Los siguientes productos no son aceptados para devolución:

  • Productos a medida o personalizados.
  • Productos que hayan sido usados, dañados o alterados.
  • Productos que no se encuentren en su empaque original o sin sus etiquetas.

5. Excepciones a la Política de Devolución

La política de devolución no se aplica a:

  • Productos en oferta o rebaja, a menos que el producto esté defectuoso.
  • Productos que por razones de higiene no sean aptos para devolución una vez abiertos.

6. Contacto para Consultas

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia, por favor contáctanos en:

  • Correo electrónico: hola@hornerorojo.cl
  • Dirección: José Miguel Carrera 394, La Florida, Santiago.
  • Teléfono: +56986862906